Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl yedinci kez düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 57 sektörden 96 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz bir gece yaşadı. 

150 bin markanın, 7 buçuk milyon bireysel üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yılı aşkın tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları yedinci kez ödüllendirdi. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 buçuk milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 8 Mart Salı günü Çırağan Palace Kempinski’de marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu.

96 marka ödüle layık görüldü 

Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E Awards’da kategori sayısı arttı. Geçen yıl 48 farklı sektörde 91 ulusal ve uluslararası markanın ödüllendirildiği törende, bu yıl 57 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten 96 marka ödüllerine kavuştu. 

Şikayetvar 7’nci A.C.E Awards ödül töreninde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı: 

Otomotiv A

Renault (Diamond)

Otomotiv B

Dacia (Diamond)

Nissan (Gold)

Otomotiv Lüks

BMW (Diamond)

Cep Telefonu    

Huawei (Diamond)

Beyaz Eşya    

Arçelik    (Diamond)

Beko (Gold)

Akaryakıt

Opet (Diamond)

Seramik - Vitrifiye    

Vitra (Diamond)

Bankacılık B    

HSBC (Diamond)

Odeabank (Gold)

Kamu Bankacılığı    

Halkbank (Diamond)

İnternet Servis Sağlayıcılar    

Kablo Net (Diamond)

Superonline (Silver)

İletişim (GSM)

Turkcell (Diamond)

Digital Platform    

Kablo TV (Diamond)

Turkcell TV (Gold)

Pazar Yeri Siteleri    

GittiGidiyor (Diamond)

Hepsiburada    (Gold)

Pazaryeri Siteleri (B)    

Morhipo (Diamond)

PttAVM (Gold)

Ankastre    

Ferre (Diamond)

Franke (Gold)

Araç Paylaşım    

MOOV (Diamond)

Seri İlan - Oto Kiralama    

Yolcu360 (Diamond)

Tatil Pazarlama

Jolly Tur (Diamond)

Elementer Sigorta A    

Aksigorta (Diamond)

Doğa Sigorta (Gold)

Türkiye Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B    

Zurich Sigorta (Diamond)

Ethica Sigorta (Gold)

Ray Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta    

Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)

Metlife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)    

Eminevim (Diamond)

Birevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)    

EminOtomotiv (Diamond)

Birarabam (Gold)

Market Alışveriş Uygulamaları

İstegelsin (Diamond)

Yemeksepeti Banabi (Gold)

Marketler Zinciri

CarrefourSA (Diamond)

Onur Market (Gold)

Kargo    

Yurtiçi Kargo (Diamond)

Sürat Kargo (Gold)

Kargo Pazaryeri

KARGOMsende (Diamond)

hepsiJET (Gold)

Yatak Marka Mağaza

İşbir Yatak (Diamond)

Yataş (Gold)

Teknoloji Market

Teknosa (Diamond)

Kozmetik Mağaza Zinciri    

Watsons (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası

Bitlo (Diamond)

Bitay (Gold)

Lojistik

Horoz Lojistik    (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir    

İstikbal (Diamond)

Bellona (Gold)

Enza Home (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)    

Mondi    (Diamond)

Konfor Mobilya (Gold)

Çetmen Mobilya (Silver)

Isı Sistemleri    

Ferroli Türkiye (Diamond)

Baymak (Gold)

Warmhaus (Silver)

Departman Mağazacılığı    

Mudo (Diamond)

Tchibo (Gold)

Boyner (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

Stilevs (Diamond)

King (Gold)

Elektronik Para Uygulamaları    

İninal Kart (Diamond)

Papara (Gold)

Paycell  (Silver)

Bilet Siteleri (Ulaşım)    

Obilet (Diamond)

Ödeme Sistemleri    

Paytr (Diamond)

PayFix (Silver)

Enerji Dağıtım    

Tredaş (Diamond)

Enerji Perakende    

Zorlu Enerji (Diamond)

Enerji Perakende    

Enerjisa Elektrik Perakende (Gold)

Fast Food Zinciri    

Little Caesars (Diamond)

Giyim Markaları B Segment

İpekyol (Diamond)

Giyim Markaları C Segment    

LC Waikiki (Diamond)

Mavi (Silver)

Güvenlik Sistemleri    

Pronet (Diamond)

Hızlı Teslimat    

Packupp (Diamond)

Teknoloji Ürün Siteleri    

İncehesap (Diamond)

EasyCep (Gold)

Network Satış Markaları    

Farmasi (Diamond)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri    

Arçelik (Diamond)

Beko (Gold)

Grundig (Silver)

A.C.E Awards’un Metodolojisi: Markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetiminin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 buçuk milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Markalara takdim edilen A.C.E Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikayet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.